سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر خط الفخامة ، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نقدم لك خيارات استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع الأنظمة واللوائح السعودية.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

• يجب تقديم الطلب خلال [48] ساعة من تاريخ الشراء.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل الشراء.

• في حالة كان الاستبدال او الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب او تلف في المنتج فان العميل لا يتحمل رسوم الشحن والتوصيل.

• في حالة كان الاستبدال او الاسترجاع بسبب رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة الي خصم 10%من قيمة المنتجات نظير اتعاب التجهيز.

• يقوم المتجر بإعادة المبالغ في حساب العميل عبر التحويل البنكي.

• يقوم المتجر بإعادة ارسال المبلغ الي حساب العميل في فترة لا تقل عن 11 يوم عمل.

• إذا تم شراء المنتج ضمن عروض التصفية فإنه يصبح غير مؤهل لطلبات الإرجاع أو الاستبدال.

• بعض المنتجات لا تخضع لسياسه الاستبدال او الاسترجاع ( بديل الرخام بأنواعه – و بديل الشيبورد ).

2. إجراءات الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف] لتقديم طلب الاستبدال.

2. تحديد المنتج البديل: حدد المنتج البديل الذي ترغب في الحصول عليه.

3. إعادة الشحن: أعد شحن المنتج إلينا باستخدام وسيلة الشحن التي تم إيصال الشحنة اليك بواسطتها. نحن نتحمل تكلفة إعادة الشحن للمنتجات المعيبة أو التي أرسلناها عن طريق الخطأ.

3. إجراءات الاسترجاع

إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف] لتقديم طلب الاسترجاع.

2. إعادة الشحن: : أعد شحن المنتج إلينا باستخدام وسيلة الشحن التي تم إيصال الشحنة اليك بواسطتها. نحن نتحمل تكلفة إعادة الشحن للمنتجات المعيبة أو التي أرسلناها عن طريق الخطأ.

3. معالجة الاسترجاع: بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع وإصدار رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [11] أيام عمل.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، مثل:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بعد الاستلام.

• منتجات بديل الرخام بجميع انواعه وبديل الشي بورد .

• الهدايا المجانية أو العروض الترويجية.

5. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك اتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة أعلاه بعد استلام المنتج.

6. الاتصال بنا

لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]