سياسة الخصوصية
نحن في خطِ الفخامة ملتزمون بتوفير حماية لخصوصيّة معلوماتك الشخصية، وسياستنا هذه تشمل طُرق جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات المقدّمة من طرفكم؛ استناداً إلى تعاملاتكم الالكترونية التي تُجرى عبر موقعنا الإلكتروني ومنصّاتِنا، وباستخدامك موقعنا الإلكتروني أو مشاركة معلوماتِك معنا، فأنتَ مباشرةً تُقر على الممارسات الموّضحة في هذه السياسة وتوافق عليها، ونعني بالمعلومات الشخصية تلك المعلومات المرتبطة بشخص معين، والتي تُستخدم للتعريف به.
نحن لا نُدرج المعلومات غير المعرّفة (مجهولة المصدر) كجزء من المعلومات الشخصية، لأنها لا تكفي لتحديد هُوية الشخص، بل نجمع المعلومات الشخصية من الأشخاص الراغبين في استخدام موقع خط الفخامة أو المواقع التابعة له، سواء عند شراء أو بيع المنتجات، أو عند التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وبمجرد تقديمك لمعلوماتك الشخصية، تكون قد منحتنا الإذن بمعالجة هذه البيانات وفقًا لبنود سياسة الخصوصية.
أولاً:المعلومات التي نجمعها ونخزنها في قواعد بيانات خط الفخامة
-
معلومات المستخدمين الشخصية المتمثلة بالاسم وعنوان الشحن واسم الشركة والبريد الالكتروني، ورقم الهاتف.
-
معلومات الدخول الشخصية التي تتعلق بكل مستخدم والتي تشتمل: اسم المستخدم وكلمة المرور، والبريد الالكتروني.
-
يمكن أن تتطلب طبيعة المنصة الإلكترونية جمع بعض المعلومات المتعلقة بالكوكيز، وذلك راجع إلى أغراضٍ واحتياجات إلكترونية؛ هدفها تسهيل التعامل بين كلٍ من المتجر والمستخدم.
-
عند إضافة بريدك الإلكتروني، فإنك تمنحنا الإذن لإرسال رسائل تتعلق بطلباتك في المتجر، بالإضافة إلى النشرات البريدية الأسبوعية والشهرية الخاصة بالمتجر.
-
من الممكن أن نحتاج إلى جمع بعض المعلومات المالية المحددة منك، مثل تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي.
-
قد نطلب معلومات إضافية تتعلق بتاريخ ميلادك أو أي معلومة أخرى قد تتعلق بهويتك.
-
قد نحتاج جمع معلومات عن جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه، بما في ذلك نوع المتصفح، بالإضافة إلى بيانات حول تصفحك للموقع، مثل الصفحات التي تزورها وعدد مرات دخولك.
-
قد نحصل على معلومات إضافية بطرق أخرى، مثل تواصلك مع فريق دعم العملاء أو مشاركتك في الاستبيانات.
ثانياً: لِمَ نستخدم معلوماتك؟
أي معلومات نقوم بجمعها منك قد تُستخدم بعدة طرق، مثل:
-
تخصيص التجربة الشخصيّة: تسهل معلوماتك التي تقدمها لنا في فهمنا للاحتياجات الفردية وتلبيتها.
-
رفع مستوى خدمة الزبائن: فمعلوماتك تساعدنا على تعزيز استجابتنا بكفاءة أكبر لطلبات الدعم واحتياجات الخدمة.
-
إتمام المعاملات المالية ومعالجتها: واستناداً على ذلك فلن نقوم ببيع أو تبادل أو مشاركة معلوماتك – سواء كانت عامة أو خاصة – مع أي شركة أخرى لأي سبب دون موافقتك، باستثناء ما يتعلق بتسليم المنتج الذي اشتريته أو تقديم الخدمة المطلوبة.
-
إرسال الرسائل الإلكترونيّة الدوريّة: وذلك من خلال استخدامنا لعنوان البريد الإلكتروني الذي توفره عند الطلب من متجرنا، نقوم بإرسال التحديثات والمعلومات المتعلقة بطلبك، بالإضافة إلى رسائل تحتوي على أخبار المتجر وأي تحديثات تخص المنتجات أو معلومات الخدمة، إلى جانب الرسائل الترويجية.
-
تقديم الدعم والخدمات من فريق العملاء بهدف قياس مستوى خدماتنا وتحسينها لك، بالإضافة إلى منع الأنشطة غير القانونية وتنفيذ بنود اتفاقية الاستخدام الموقعة معك.
-
حل المشكلات وجمع الرسوم.
-
وقد نحتاج أيضًا إلى مشاركة بعض من معلوماتك الشخصية مع جهات خارجية، مثل البنوك أو شركات بطاقات الائتمان، لأغراض معالجة وتوثيق الخدمات أو للتحقق من حالات الاحتيال.
ثالثاً: هل تقوم شركة خط الفخامة بمشاركة هذه المعلومات؟
1-نسعى جاهدين للحفاظ على خصوصية المستخدم من خلال الاحتفاظ بهذه المعلومات، ولا نقوم بتخزينها إلا بهدف تحسين جودة المتجر الإلكتروني، وتسهيل التعامل بين المتجر والمستخدم.
2-لا أحد يطلّع على جميع هذه المعلومات سوى القائمين على المتجر، ولن يتم نشرها أو مشاركتها مع أي جهة خارجية.
3- إذا لاحظنا أي نشاط غير قانوني أو غير مشروع من قبل المستخدِم، فقد تقوم شركة خط الفخامة بإبلاغ الجهات المختصة بعد استشارة المحامي الخاص بالشركة، في خطوة منها لضمان سلامة المستخدمين.
رابعاً:ما هو مستوى أمان سرية المعلومات؟
في خط الفخامة نسعى للحفاظ على سرية المعلومات وسياسة الخصوصية المتعلقة بالمستخدمين، ولن نخالف أحكام هذه القواعد والسياسات. ومع ذلك، نظرًا لعدم إمكانية ضمان ذلك بنسبة 100% عبر الإنترنت، يود فريق عمل متجر خط الفخامة التنويه على الآتي:
- نسعى للحفاظ على جميع المعلومات الشخصية للمستخدمين وضمان عدم اطلاع أي شخص عليها بما يتعارض مع السياسة المعمول بها في خط الفخامة.
- نقوم بحماية هذه المعلومات من خلال استخدام خوادم وسيرفرات محمية، وفق أنظمة الأمان والحماية الإلكترونية.
- ومع ذلك نظرًا لعدم إمكانية ضمان أمان شبكة الإنترنت بشكل مطلق كما تم التنويه أعلى، فقد تحدث اختراقات أو فيروسات تؤثر على أنظمة الحماية وجدران الحماية المستخدمة في خط الفخامة. لذلك، نوصي المستخدمين بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة وعدم الإفصاح عن أي معلومات يعتبرونها حساسة جدًا، وذلك حرصًا منا على توجيههم وإرشادهم.
خامساً:هل يشمل العلاقة بين المتجر والمستخدم أي طرف ثالث؟
- في البداية نؤكد على أننا لن نقوم ببيع أو تبادل أو نقل أي معلومات شخصية إلى أي أطراف خارجية، ولا يشمل ذلك الأطراف الثالثة الموثوقة، تلك التي تساعدنا في إدارة المتجر وتقديم الخدمات، إذ قد نتعاون مع شركات تابعة لنا أو مزودي خدمة آخرين لا يتبعون لنا، مثل الشركات اللوجستية التي تُستخدم لتوصيل المنتجات إليك، وشركات التسويق، ومعالجي المدفوعات لإجراء المعاملات عبر الإنترنت، وغيرها.
- في متجر خط الفخامة، نتعاون مع خدمات أخرى حيث يتم مشاركة بعض البيانات مع شركائنا لتقديم خدمات التوصيل والاستلام، وذلك باستخدام خدمات الخرائط الإلكترونية والدعم الفني الذي قد يحتاج لهذه البيانات من أجل رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، مع التنويه إلى أننا نحرص على مشاركة البيانات بشكل محدود وسري تمامًا.
- قد تكون هناك مطالب قانونية تفرض علينا مشاركة بعض البيانات مع الجهات الحكومية، وسنقوم بتقديمها حسب الحاجة فقط.
- قد نحتاج مشاركة البيانات مع جهات مستقبلية نتيجة الاندماج أو أي إجراء مشابه، وفي حال حدوث ذلك، سنقوم بإعلام وإخطار المستخدمين برسالة أو تنويه على الصفحة الرئيسية للمتجر.
- على الرغم من سعينا الحثيث للحفاظ على سرية معلوماتك، قد نحتاج إلى الإفصاح عن هذه المعلومات الشخصية للجهات التنفيذية أو الهيئات الحكومية أو أطراف ثالثة، عندما نكون ملزمين بذلك بأوامر قضائية أو لتحقيق الالتزام القانوني، أو عندما نعتقد أن الإفصاح قد يمنع حدوث أذى جسدي أو خسارة مالية، أو للإبلاغ عن نشاط مشبوه، أو للتحقيق في انتهاكات محتملة لشروط اتفاقية المستخدم أو أي اتفاقيات أخرى، أو لحماية حقوق الملكية وسلامة الموقع والمستخدمين.
- فيما يتعلق بمزودي الخدمة التي نتعامل معهم من الأطراف الثالثة فلن يقوموا بجمع أو استخدام أو الكشف عن معلوماتك إلا بالقدر اللازم والمحدد لأداء الخدمات التي يقدمونها لنا، ومع ذلك، فإن بعض مزودي الخدمة، مثل بوابات الدفع ومعالجي المدفوعات، لديهم سياسات خصوصية خاصة بهم تتعلق بالمعلومات التي نقدمها لهم في سياق المعاملات، نوصي بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم لفهم كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاه محتوى وأنشطة هذه المواقع المرتبطة، ومع ذلك، نسعى لحماية سلامة موقعنا ونرحب بتعليقاتكم واقتراحاتكم حولها.
- يمكننا مشاركة معلومات عن الزوار بشكل غير مُعرّف مع أطراف أخرى لأغراض التسويق والإعلان أو لأغراض أخرى.
سادساً: التسجيل والانضمام
- على المشترك إنشاء كلمة سر لحسابه، ويجب عليه إدخال عنوان بريد إلكتروني خاص به للتواصل. يتحمل المشترك مسؤولية حماية كلمة السر الخاصة به وعدم مشاركتها أو نشرها، وفي حالة حدوث أي معاملات باستخدام هذه الكلمة، يتحمل المشترك أو المستخدم جميع المسؤوليات الناتجة عن ذلك، ولا تتحمل “خط الفخامة” أي مسؤولية في هذا الشأن.
- يتحمل المشترك أو الزائر المسؤولية الكاملة عن جميع المعلومات الخاصة به التي يقوم برفعها أو نشرها عبر متجرنا.
- يلتزم المشترك بعدم محاولة الوصول غير المصرّح به أو اختراق أو تعديل أي معلومات تخصه أو تخص الأعضاء الآخرين أو الإدارة، وفي حال حدوث ذلك، تحتفظ إدارة المتجر بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
- يجب على المشترك الالتزام بكافة شروط الاستخدام، وأن يمتنع عن استخدام المتجر أو أي من مكوناته في أي نشاط يتعارض مع الشريعة الإسلامية أو في أغراض غير قانونية، من تلك الاستخدامات – ليست على سبيل الحصر- القرصنة، نشر أو توزيع مواد أو برامج منسوخة، الاحتيال، التزوير، تهديد أو إزعاج أي فرد أو شركة أو مجموعة، نشر فيروسات، أو وضع روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.
- يُمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة أي شخص أو مؤسسة أو شركة، وكذلك يُحظر نشر أي معلومات قد تسبب ضرراً لشخص أو شركة أو دولة أو جماعة، كما يجب عدم رفع مواد قرصنة أو برامج مسروقة أو أي محتوى يتعارض مع الأعراف والقوانين المعمول بها، ويتحمل المشترك المسؤولية الكاملة عن كل ما ينشره عبر حسابه على الموقع.
سابعاً: كيف نضمن أمان معلوماتك الشخصية ونحميها؟
- التشفير الكامل لجميع المعلومات الشخصية،ولكن يجب أن نوضّح أن الإنترنت مساحة غير آمنة، لذا لا يمكننا ضمان حماية سرية معلوماتك الشخصية.
- الاستناد على تطبيق إجراءات حماية مختلفة، تضمن أمان وسرية المعلومات الشخصية، في حال الطلب أو إدخال معلومات شخصية، أو عند محاولات الوصول إلى تلك المعلومات.
- نستخدم خوادم آمنة، وتقنيات بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL) في نقل جميع المعلومات الحساسة والمعلومات الائتمانية، ومن ثم نقوم بتشفيرها في قاعدة بيانات بوابة الدفع الخاصة بنا، حيث يقتصر الوصول إليها على الأفراد المصرح لهم فقط؛ من أجل سرية المعلومات.
وأما عن المستخدمين فلحماية معلوماتهم من طرفهم ننوه على ما يلي:
- يتوجب على المستخدمين اختيار كلمة السر بعناية وذلك باللجوء إلى استخدام أرقام وحروف وأشكال مميزة وقوية.
- يتوجب على المستخدم عدم مشاركة اسم المستخدم وكلمة السر، والاحتفاظ بهما في مكانٍ آمن.
- في حال الشعور أن هناك شك يتعلق باختراق اسم المستخدم وكلمة السر الخاص بالمستخدم عليه مباشرة الاتصال على فريق خدمة العملاء.
- بعد الانتهاء من التصفح على المستخدم أن يسجل الخروج من حسابه، ومن ثم القيام بإغلاق نافذة التصفح، في محاولة منع أي وصول غير مرغوب به إلى الحساب.
- في حال تم نسيان كلمة المرور يمكن للمستخدم طلب رابط لإعادة تعيين كلمة المرور، ويصل له من خلال بريده الإلكتروني المسجّل في المتجر.
ثامناً: الموافقة والإقرار
- كيف نحصل على إقرارك؟
عندما تقدم لنا معلومات شخصية لإجراء معاملة، أو للتحقق من بطاقتك الائتمانية، أو لتقديم طلب، أو لترتيب التسليم أو إعادة الشراء، فهذا يعني أنك توافق على جمعنا واستخدامنا لهذه المعلومات لغرض محدد فقط.
- هل لا ترغب في أن نتواصل معك لأغراض التسويق؟
قد نحتاج أن نرسل لك رسائل بريد إلكتروني تتعلق بالمتجر ومنتجاته أو أي تحديثات، إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- يحق للعملاء طلب حذف حسابهم وبياناتهم الشخصية من المتجر بأي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم الفني في المتجر.
تاسعاً: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحقيق الأهداف التالية:
- حفظ ومعالجة العناصر الموجودة في عربة التسوق.
- تخزين تفضيلات المستخدم للزيارات المستقبلية.
- الاحتفاظ بجلسة المتصفح.
- إدارة الإعلانات.
- نجمع بيانات حركة المرور والتفاعل بهدف تحسين التجارب والميزات المقدمة على الموقع في المستقبل، ويجوز لنا أن نستخدم جهات خارجية لتتبع المعلومات هذه بالنيابة عنا.
- يمكنك أن تقوم بإيقاف تشغيل جميع ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. ولكن ننوه إلى أن ذلك قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على تجربتك العامة، مما يجعل بعض خدماتنا لا تعمل بشكل صحيح. ومع ذلك، ستظل قادرًا على تقديم الطلبات.
عاشراً: لا مكان للرسائل المضللة والخادعة
نحن نأخذ الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها على محمل الجد لذلك:
- إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن أي رسائل غير مرغوب بها أو رسائل احتيال إلكتروني، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا.
- لا يُسمح باستخدام أدوات الاتصال الخاصة بنا لإرسال رسائل غير مرغوب بها أو محتوى يتعارض مع اتفاقية المستخدم.
- نقوم بفحص الرسائل تلقائيًا، وقد نقوم بفلترتها بشكل يدوي للكشف عن أي رسائل غير مرغوب بها.
- نستهدف أيضًا الكشف عن الفيروسات، والهجمات الضارة، وأي نشاطات مشبوهة أو غير قانونية.
ختاماً: التغييرات على سياسة الخصوصية
- في خط الفخامة لنا الحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، لذا يُرجى مراجعتها بشكل دوري، تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع. وفي حال قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنقوم بإعلامك هنا بأنه تم تحديثها؛ لضمان اطلاعك على المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها.
- من لحظة نشر التحديثات، يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بمثابة موافقة منك على الشروط والأحكام الواردة في النسخة المعدلة لطريقة تعاملنا ومعالجتنا لمعلوماتك الشخصية التي قمت بتزويدنا بها، لذلك نوصي بزيارة الموقع بين الحين والآخر لمتابعة أي إعلانات حول التعديلات على سياسة الخصوصية.
- إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء.