مدة الاسترجاع والاستبدال:

بإمكانك إرجاع المنتج خلال 3 أيام، واستبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وبداخل عبوته المغلّفة.
  • لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب مراجعة المتجر. 
  • يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص للتحقق من مطابقة الشروط والتأكد من وجود جميع ملحقاته، وبعد ذلك يُتخذ القرار بالقبول أو الرفض.
  • في حالة استبدال المنتج بآخر وكانت قيمته أقل، سنقدم لكم رصيدًا داخل حسابكم يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية .
  • لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المواد المستخدمة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين، والمواد التي تم تصنيعها بناء على طلب العميل، والمواد التي تم تركيبها بالفعل عند العميل.
  • يستثنى من المنتجات المستبدلة والمرتجعة المنتجات الآتية: (بديل الرخام) (بديل الشيبورد) (المنتجات المستخدمة التي أصبحت في حالة غير حالتها الأصلية وقت الشراء) (المنتجات التالفة).

تكاليف الشحن:

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، يتحمل متجر خط الفخامة تكاليف الشحن.
• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، بالإضافة إلى تكاليف تجهيز المنتجات والتي تقدر بـ 5% من قيمة المنتجات، مع التنويه أنه هذا الشرط يطّبق على أي طلب تم استرجاعه أو استبداله بعد إصدار بوليصة الشراء والشحن.

استرداد المبالغ المالية:

• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة نقداً؛ سيتم التحويل البنكي وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

الرسوم المفروضة:

• تتضمن الرسوم تكاليف تجهيز وتحميل ونقل البضائع، وتبلغ 5% من قيمة الفاتورة.

خطوات إرجاع واستبدال الطلب:

1. لإتمام عملية الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل على الرقم ⁦+966 53 544 1449⁩ وتزويدهم بمعلومات الطلب (رقم الطلب، نوع الإجراء: استرجاع أو استبدال).
2. سيوجهك موظف خدمة العملاء بشأن طريقة تسليم الطلب، كما ويُعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً إذا لم يتم تسليم المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام.
3. إذا تم التسليم عبر شركة الشحن، يجب تزويدنا برقم التتبع.
4. بعد استلام المنتجات، سيتم فحصها من قبل القسم المختص، وسيتم إعلامك بقبول أو رفض الطلب بناءً على مطابقة الشروط.

السياسة الخاصة بالعيوب المصنعية:

يتم استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:

• أن يكون المنتج خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
• تقديم العلبة الأصلية مع جميع الملحقات.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية الناجمة عن عيوب الطلاء، وكذلك الخدوش الناتجة عن التثبيتات غير المرّخصة.

الضمان على المنتجات

فترة الضمان:

• 5 سنوات ضد تغير اللون على الباركيه الصيني والتركي.
• 10 سنوات ضد تغير اللون على الباركيه الأوروبي.
• 10 سنوات ضد الماء وتغيير اللون للأرضيات.
• سنة واحدة على جميع منتجات الجدران، الموكيت الأرضي، والحدائق.
• 30 يومًا على اكسسوارات الأرضيات.