مدة الاسترجاع والاستبدال:

• بإمكانك إرجاع المنتج خلال 3 أيام، واستبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب وتتبع الشروط والأحكام.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وبداخل عبوته المغلّفة.
• لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب مراجعة المتجر.
• يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص للتحقق من مطابقة الشروط والمدة الزمنية للشراء والاستبدال والاسترجاع والتأكد من وجود جميع ملحقاته، وبعد ذلك يُتخذ القرار بالقبول أو الرفض.
• في حالة استبدال المنتج بآخر وكانت قيمته أقل، سنقدم لكم رصيدًا داخل حسابكم يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية.
• لا يحق للعميل استرجاع او استبدال المواد المستخدمة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين، والمواد التي تم تصنيعها بناء على طلب العميل، والمواد التي تم تركيبها بالفعل عند العميل.
• يستثنى من المنتجات المستبدلة والمرتجعة المنتجات الآتية: (بديل الرخام) (بديل الشيبورد) (المنتجات المستخدمة التي أصبحت في حالة غير حالتها الأصلية وقت الشراء) (المنتجات التالفة).
• لايحق للعميل ارجاع أو استبدال جميع منتجات الإكسسوارات ومنتجات ملاءات السرير والمراتب والمخدات والسجاد والإضاءات المعلقة والتي تم تركيبها.
• فواتير الطلب الخاص وفواتير خدمات التركيب لاترد ولاتستبدل.
• أي منتج تم شرائه بخصم خاص إداري أو ضمن عروض موسمية لايحق للعميل استرجاعه ويحق له الإستبدل ضمن الشروط خلال 3 أيام.

 (تحمل قيمة ومسئولية الشحن والتوصيل):

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجا عن خطأ في الطلب أو تلف المنتج يتحمل متجر خط الفخامة تكاليف الشحن.
• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، بالإضافة إلى تكاليف تجهيز المنتجات والتي تقدر بـ 5% من قيمة السعر الأصلي للمنتجات قبل الضريبة المنتجات، مع التنويه أنه هذا الشرط يطّبق على أي طلب تم استرجاعه أو استبداله بعد إصدار بوليصة الشراء والشحن.

استرداد المبالغ المالية:

• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدا، سيتم التحويل البنكي وفقا للشروط المذكورة أعلاه.

الرسوم المفروضة:

• تتضمن الرسوم تكاليف تجهيز وتحميل ونقل البضائع، وتبلغ 5% من قيمة السعر الأصلي للمنتجات.

خطوات إرجاع واستبدال الطلب:

1. لإتمام عمليات الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل على الرقم (حسب المتجر) وتزويدهم بمعلومات الطلب (رقم الطلب- نوع الإجراء – استرجاع أو استبدال).
2. سيوجهك موظف خدمة العملاء بشأن طريقة تسليم الطلب كما ويعتبر طلب الاسترجاع والاستبدال ملغيا إذا لم يتم تسليم المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام.
3. إذا تم التسليم عبر شركة شحن يرجى تزويدنا برقم التتبع.
4. بعد استلام المنتجات سيتم فحصها من قبل القسم المختص وسيتم إعلامكم بقبول أو رفض بناء على مطابقة الشروط.

السياسة الخاصة بالعيوب المصنعية:

• يجب أن يكون المنتج من ضمن المنتجات المشمولة بالضمان.
• يتم استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط.
• أن يكون المنتج خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
• تقديم العلبة الأصلية مع جميع الملحقات.
• لا تتحمل الشركة المسئولية الناجمة عن عيوب الطلاء وكذلك الخدوش الناتجة عن التثبيتات الغير مرخصة.

 (شروط وأحكام الضمان):

فترة الضمان:

• 5 سنوات ضد تغير اللون في الباركيه الصيني والتركي.
• 10 سنوات ضد تغير اللون في الباركيه الأوروبي.
• 10 سنوات ضد الماء وتغير اللون للأرضيات.
• سنة واحدة على جميع منتجات الجدران، الموكيت الأرضي، والحدائق.
• 30 يوما على اكسسوارات الأرضيات.

تنويه قد يتم تطبيق سياسات استبدال واسترجاع مختلفة على بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة.

حالات لا يشملها الضمان:

• سوء الاستخدام
• سوء بيئة مكان المنتج لدى العميل
• جميع منتجات الستائر والمخدات والأغطية والمراتب وكل الإكسسوارات.
• الإضاءات التي تم تركيبها
• الأعطال الكهربائية لدى العميل
• لا نضمن عيب جرى العرف التجاري عدم شموله بالضمان.